商报讯 消费者周先生是欢牛蛋糕屋的老客户，从2018年开始就陆续消费。“6月15日晚上，我看到欢牛蛋糕屋微信公众号推送了一条告别公告，当天晚上我就在外卖平台尝试搜索欢牛蛋糕屋（九堡店），但是一直没找到商家，我在欢牛蛋糕屋小程序中的充值余额还剩246元，这笔钱该怎么退？”于是，周先生向本报维权热线85188518反映了此事。

多家门店闭店

充值余额无处退费

“2018年起，我就在欢牛蛋糕屋购买甜品，之后也陆续充值过几次，但每次都用完了。2022年11月29日，杭州欢牛食品有限公司来我公司摆台宣传，我又充值了300元，商家还赠送了一张30元无门槛的代金券。充值成功后，我直接用卡里余额购买了价值54元的甜品。”消费者周先生说。

此后周先生一直未使用卡里余额消费，“五月我结婚时，我还向欢牛蛋糕屋（九堡店）订了一个甜品台，但当时我是直接向对方转账了880元，并没有使用卡里余额付款，但没想到这竟然是我最后一次在欢牛消费。”周先生表示，“6月8日，我太太在网络平台上刷到不少有关欢牛蛋糕屋‘跑路’的帖子，她发给我，我也没特别在意，直到当天晚上我太太再次在小红书上刷到欢牛发布的‘我们没走，还在请你吃蛋糕’的帖子，我更觉得这是一场乌龙，因此我并未多想，也没想要去消费。”

“6月15日晚上，欢牛蛋糕屋的微信公众号弹出一条名为《对不起》的推送，我感到很惊讶，点进去才发现是商家致消费者的告别公告，商家表示无法继续提供产品与服务。”周先生说，“由于发布公告的时候比较晚了，我并没有在外卖平台上找到经常消费的九堡店，而且其他的门店也基本都处于打烊状态。”